beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Management

Werkervaring interimmanager

Office Depot International B.V., Mei 2009- t/m December 2011
Senior Manager Tele Account Management Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Benelux

Verantwoordelijk voor tele account management in de regio, groot 160 FTE.
Omzetverantwoordelijkheid 174 M euro.
5 direct reports, waarvan 3 locatiemanagers die ieder verantwoordelijk zijn voor een of meerdere landen en 2 direct reports als sales coach verantwoordelijk voor regio Benelux, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.

Doel functie:
* Verantwoordelijk voor strategie, managen sales/marge budget voor de regio.
* Monitoring sales/marge trends, ontwikkelingen t.a.v. plan/budget in samenwerking met merchandising/locatie managers/ account managers en neemt nodige acties.
* Verantwoordelijk voor strategie telesales (telesales, e-mail, print en telemarketing).
* Verantwoordelijk voor alignen strategie en implementatie internationale verkooporganisatie.
* Verantwoordelijk voor Go To Market strategie Field Sales/ Tele Sales.
* Verantwoordelijk voor herstructurering internationale verkooporganisatie.
* Verantwoordelijk voor training en coaching managers en Tele Account Managers.

Resultaat 14% omzetverhoging met 10% minder FTE.

DHL International B.V., April 2005- t/m April 200
Area Sales Manager Benelux, Maart 2007- t/m April 20
Doel functie:
Verantwoordelijk voor Europese projecten Marketing & Sales binnen de Benelux.
Kernactiviteiten:
* Ontwikkeling, implementatie en monitoring van diverse projecten., v.b. performance sales tools met als doel productiviteit en kwaliteit van zowel Telesales als Fieldsales te verbeteren.
* Bespreken en overtuigen van country directeuren en managers om de nieuwe strategische manier van
werken te adopteren.
* Maandelijkse meetings om resultaten en targets te bespreken.
* Monitoring van het door de country directeuren en managers opgestelde actieplan.

Resultaat 1,5 M € extra omzet.

DHL International B.V
Sales Office manager, April 2005- t/m Februari 2007

Verantwoordelijk voor de afdeling Sales Support, groot 40 FTE.
De afdeling houdt zich bezig met aftersales, zowel in de binnen- en buitendienst.
Leidinggevende van 3 supervisors.

Doel functie:
* Herstructurering afdeling Sales Support.
* Professionaliseren, vormgeven, commercieel exploiteren van Sales Support.
* Eindverantwoordelijk voor het managen van Sales Support opdat de doelstellingen op het gebied van
sales, klant-en medewerkertevredenheid en kostenbudget gerealiseerd worden.
* Verantwoordelijk voor procesoptimalisatie.
* Verantwoordelijk voor het initiëren en realiseren van normen op het gebied van productiviteit, servicegraad, klant-en medewerker tevredenheid en klachtenmanagement.

De Telefoongids B.V., Augustus 1996- t/m Maart 2005
Klantgroepmanager Customer Contact, April 2000-t/m Maart 2005

Verantwoordelijk voor de gehele aftersales binnen de Telefoongids. Leidinggevende van drietal managers, die ieder verantwoordelijk zijn voor een business unit, die op hun beurt leiding geven aan een aantal teammanagers.
Totale afdeling 140 FTE.

Doel functie:
*Verantwoordelijk voor klantgroepstrategie evenals resultaten die voor de afdeling zijn vastgelegd als
afgeleide van het Corporate en Commercial plan.
* Professionaliseren, vormgeven, commercieel exploiteren en uitbouwen van de klantgroep.
* Eindverantwoordelijk voor het managen van de klantgroep opdat de doelstellingen op het gebied van sales, klant-en medewerker tevredenheid en kostenbudget gerealiseerd worden.

Activiteiten:
- Initiëren, ontwikkelen, evalueren en bewaken van zaken m.b.t. de strategie van de klantgroep.
- (Mede) ontwikkelen beleid voor afdeling Commercial en Customer Contact.
- Verantwoordelijk voor procesoptimalisatie binnen complexe organisatie en service level agreements, die
opgesteld zijn met commerciële units en stafafdelingen.
- Verantwoordelijk voor meerdere reorganisaties
- Verantwoordelijk voor beleid, implementeren en realiseren van structuur, processen, procesverbeteringen
en organisatie aanpassing.
- Begeleiding van afdeling van productgericht- naar klantgerichte organisatie.
- Verantwoordelijk voor aantal projecten organisatiebreed.

Resultaat: afdeling afgebouwd naar 75 FTE met behoud van omzet.

De Telefoongids B.V.
Channelmanager Customer Service, April 1999- t/m Maart 2000
Verantwoordelijk voor groep van 60 FTE.

Taken: o.a. beleid incl. bewaking en uitvoering hiervan, aansturing en coaching, budgetverantwoordelijk.

Regiomanager, Januari 1998-t/m Maart 1999
Verantwoordelijk voor regiokantoor Eindhoven.
Leidinggevende van drietal managers, te weten Customer Service, Telesales en Fieldsales en indirect 40 FTE.

Doel functie:
* Verantwoordelijk voor beleid regio, budget, aansturing en ontwikkeling management en medewerkers.
* Verantwoordelijk voor omzet van 50 miljoen gulden.
De Telefoongids B.V.
Customer Service Manager, Augustus 1996-t/m December 1997

Verantwoordelijk voor de Afdeling Customer Service voor Regio Zuid.
Leidinggevende van 13 medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de aftersales van het MKB.
Taken: o.a. operationele aansturing, planning en coaching.

Ecco Uitzendburo B.V., Januari 1992-t/m Juli 1996
Vestiging Roermond en Tilburg

Verantwoordelijk voor relatiebeheer en acquisitie, intern en extern beleid van de vestiging, het opstellen en bewaken van budgetten en verantwoordelijk voor een omzet van 5 miljoen gulden.
Leidinggevende van 4 intercedentes.

Vroom & Dreesmann, September 1987- t/m December 1991
Diverse vestigingen
Verantwoordelijk voor team van 30 FTE.

Taken o.a. planning, verkoop, voorraadbeheer en coaching.

Opleiding interimmanager

Geen specifieke opleiding voor interim manager

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Samenbindend Leiderschap
Analytisch
Creativiteit
Zelfstandigheid
Resultaatgericht
Overtuigingskracht
Ontwikkelen medewerkers
Besluitvaardig
Verandervermogen

Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels
Duits

 beschikbaar?