Flex Manager
De top 21219 Flexmanagers van Nederland
21219 professionals

 beschikbaar?

interimmanagement TIP: soortgelijke CVs vinden

Manager

Manager

Werkervaring interimmanager

Functies in loondienst:

Manager Customer Care Midmarket
Hoofd Customer Care Groothandel/Retail
Customer Service Manager Benelux
Customer Resources Manager Benelux

In deze functies ben ik verantwoordelijk geweest voor de afdeling Customer Service of Customer Care. Managementteam lid zoals regionaal als op europees niveau. Stragie voor deze afdeling bepaald en uitgerold. Verantwoordelijk voor ziekte verzuim, werving&selectie, functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Als Projectmanager heb ik de volgende projecten uitgevoerd.


1. Integratie van een Customer Service Benelux organiasatie

Integratie van de Customer Service afdelingen in Nederland en Belgie in een Benelux organisatie gevestigd in Nederland. Doelstelling van deze implementatie een geruisloze overgang vanuit Belgie.
De klanten uit Belgie mochten niet merken dat na de implementatie hun diensten vanuit Nederland werden uitgevoerd.

Verantwoordelijkheden in dit project:

- Werving en selectie personeel het te woord
staan van Belgische klanten
- Synchronisatie en optimalisatie van de
bedrijfsprocessen van beide klanten integreren
in de Benelux organisatie
- Communicatie met de klanten en de interne
organisatie
- Onderhandelingen met vervoerders en
contractafstemming voor distributie



2. Outsourcing van het versturen van monstermateriaal naar klanten.


Interne bedrijfsproces geoutsourced naar een organisatie dat mailingen en
monstermateriaal voor derden verzorgd.

Verantwoordelijkheden in dit project:

- Herschrijven van bedrijfsproces voor het versturen
van monstermateriaal
- Leverancierskeuze
- Contractonderhandeling met leveranciers
- Bepalen van assortiment dat geoutsourced wordt
- Schriftelijke communicatie
- Interne communicatie van verandering bedrijfsproces


3. Implementatie Quality Monitoring voor Customer Support afdeling

Technische infrastructuur geïmplementeerd om de telefonische bereikbaarheid inzichtelijk en geoptimaliseerd te krijgen.

Verantwoordelijkheden in dit project:

- Leverancierskeuze
- Begeleiding van de implementatiefase
- Interne communicatie van verandering bedrijfsproces
- Communicatieplan voor medewerkers




4. Monitorings- en beoordelingsmethodiek voor inkomende telefoongesprekken


Methodiek ontwikkeld en de implementatie uitgerold waarin de inkomende telefoongesprekken op kwaliteit worden beoordeeld.


Verantwoordelijkheden in dit project:

- Schrijven van projectplan volgens Prince 2 methode
- Draagvlak creëren bij Senior Management en
Ondernemingsraad
- Vaststellen van de telefoonhuisregels en gespreksprotocol
- Schrijven van instemmingvoorstel voor OR
- Communicatieplan medewerkers
- Juridisch aspecten onderzocht tav het opnemen van
gesprekken
- Beoordelingsformulier geïmplementeerd
- Beoordelingsmethodiek vastgesteld



5. Klantprogramma om nieuwe en ontevreden klanten beter
te monitoren en actief te benaderen

Methodiek ontwikkeld voor nieuwe en ontevreden klanten ontwikkeld, waardoor de aftersales voor de
klanten wordt geoptimaliseerd.

- Projectplan geschreven volgens proce 2 methodiek
- Intern en extern communicatieplan geschreven
- Interne medewerkers getrained
- Draagvlak gecreerd bij directie
- Klantherkenning geïmplementeerd in het database
programma en SAP systeem
- Rapportage ontwikkeld in SAP BW om servicelevel te meten



Opleiding interimmanager

Hogere Bedrijfskunde II
NIMA-A
Public Relations A
Public Relations B
Salesmanagement
Diverse cursussen:

Presentatietechnieken, Telefoontraining, Training
Samenwerking Management,
SAP, Exact, LIFO, STAR Methodiek


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Leiding geven, organiseren, initiatief nemen, probleemoplossend en analytisch vermogen, klant- en resultaatgericht, samenwerken.



Talenkennis interimmanager

Nederlands uitstekend
Engels goed
Duits redelijk
Frans matig

Overig

Vrijwilligerswerk bij de hulpverleningsorganisatie “Tussen Beide”. Ik adviseer en begeleid mensen met relatieproblemen zowel individueel als in groepsverband

 beschikbaar?

Interim managers zoeken:

Opdrachtomschrijving :