beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Lijn management

Werkervaring interimmanager

Werkervaring : · Lucide bv (vanaf februari 1999) ManagerOpdrachten (1999 - 2000)· Projectleider Klanten Contact Centrum Arbeidsvoorziening Opstellen van beleidsnotitie en parallel hieraan implementatie van klanten contact centrum voor de korte termijn· Helpdesk manager, bij een netwerk operating organisatie voor derden. Herstructurering van de helpdesk. Neerzetten van tactisch plan voor herinrichting helpdesk. Aansturen van deelprojectgroepen. Opzetten van een opleidingsplan voor de helpdesk medewerkers. Geven van trainingen op het gebied van communicatie in het algemeen en gesprekstechnieken in het bijzonder. Leiding gevend aan een team van + 30 medewerkers. · Interim manager, toegevoegd aan de programmamanager van een groot IT-project bij KLM Cargo. Opdracht speciaal gericht op het monitoren en begeleiden van de deelprojectgroepen en motiveren en coachen van de medewerkers, tevens verantwoordelijk voor het behalen van de beoogde doelstellingen. Daarbij het zowel nationaal als internationaal onderhouden van contacten met de cargo vestigingen en onderaannemers. Het vervangen van de programmamanager bij diens afwezigheid. Totale projectomvang; vele tientallen miljoenen guldens. Team bestaande uit in totaal dertig interne en externe medewerkers.Polis Direct(juni 1996 - februari 1999) Hoofd telemarketing· Lid managementteam. · Dagelijkse leiding over 4 supervisors en 25 telemarketeers· Verantwoordelijk de verkoopresultaten. · Mede verantwoordelijk voor de strategische beleidsvorming van de onderneming· Als afgeleide van het strategisch plan het opzetten van een tactisch plan voor de afdeling verkoop.· Ontwikkelen van bedrijfsbrede trainingen op het gebied van telefoonetiquette, -service, -verkoop en het coachen van medewerkers. · Selecteren, trainen en coachen van supervisors. · Opzetten van call centers op andere afdelingen binnen Polis Direct (polisafdeling/ schade-afdeling). · Interim manager van de polis afdeling van 06-1998 t/m 01-1999. Mede opstellen van het commerciële jaarplan voor Polis Direct, w.o. het vaststellen van de doelstellingen voor de afdeling telemarketing. · Deel uitmakend van de volgende werkgroepen: Human resource management: het ontwikkelen en verbeteren van arbeidsvoorwaarden. Productontwikkeling: het ontwikkelen van nieuwe producten tot en met implementatie ervan en het verzorgen van opleiding. ICT: het opstellen van een ICT-plan inclusief het in kaart brengen van de huidige processen en het ontwikkelen van een visie op het verbeteren van de meest kritieke bedrijfsprocessen. · Onderzoek naar de knelpunten in de huidige situatie op het gebied van informatievoorziening en systemen. Opstellen van verbetermaatregelen en een migratiepad, om de IT-organisatie en de technische infrastructuur verder te ontwikkelen. Voor het hele traject is een investeringsplan opgezet. · Telecommunicatie: het coördineren van de aanschaf, de inzet en het beheer van alle telecommunicatie-infrastructuur en -apparatuur binnen de Polis Direct-organisatie. Polis Direct(mei 1995 - juni 1996) Supervisor· Dagelijkse leiding over 25 telemarketeers. · Werving en selectie van telemarketeers. · Trainen van nieuwe telemarketeers.Timing uitzendbureau(januari 1993 - mei 1995) Intercedente· Bemiddelen tussen werkzoekenden en ondernemingen met een capaciteitsprobleem. Tevens onderhouden en uitbouwen van een relatienetwerk met potentiële relaties.

Opleiding interimmanager

Opleiding : · Havo · mths hts · Young Management Program aan de Universiteit Nijenrode. · Diverse functiegerichte- en vaardigheidsontwikkelendeopleidingen, trainingen en assessment-centers.assurantie B

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Een doorzetter, zo zou ik mezelf willen omschrijven. Ik ben in staat om voor mezelf en voor anderen heldere doelen te formuleren en die vervolgens te realiseren. Ik zoek in een combinatie van intuïtie en ervaring mijn eigen weg. Daarom houd ik van diffuse situaties waar verschillende belangen een rol spelen en er gebalanceerd moet worden. De mens staat bij mij ten alle tijden centraal, zij zijn degene die een organisatie succesvol maken. Ik ben dan ook een people manager pur sang. Mijn specialisme is het vergroten van de professionaliteit van mensen, gerelateerd aan de bedrijfsdoelstellingen middels coachen. Mijn specifieke kennis en ervaring maken mij in het bijzonder geschikt voor een mamagement functie waarbij sprake is van een essentiële behoefte aan (team en of individuele) coaching. Ik ben in staat mensen een uitdaging te bieden, zich te laten ontwikkelen en hun eigen grenzen te verleggen en meer “fun” in hun werk te laten ervaren. Een goed ontwikkeld gevoel voor humor draagt bij aan het relativeren van de werkdruk & versterkt de onderlinge teamspirit. De afgelopen jaren hebben mij geleerd dat ik met meerdere opdrachten tegelijk bezig kan zijn zonder daarbij het overzicht te verliezen. Ik breng verschillende processen makkelijk met elkaar in verband en voel aan waar processen in uitmonden onafhankelijk van de details. Mijn doelgerichte instelling, resulteert in een heldere werkwijze.

 beschikbaar?